Perguntas frequentes

Confira abaixo uma lista com as perguntas mais frequentes. Para ver a resposta, clique sobre a pergunta.

Um Início é considerado qualificado quando a Nova Consultora que você iniciar no trimestre realizar um pedido único de pelo menos 600 pontos pagos no período.

Todas as Consultoras de Beleza Independentes e todas as Diretoras de Vendas Independentes podem participar dos programas Consultora Estrela, Consultora Estrela Consistente e Conquista Trimestral. Agora, os programas Diretora Estrela e Diretora Estrela Consistente são exclusivos para as Diretoras de Vendas Independentes. Veja os detalhes das regras de cada um desses programas no Caderno Carreira, no site do Conquista Trimestral ou no Em Sintonia.

O programa Conquista Trimestral é o novo programa lançado em 2016 que antes era chamado de Desafio Trimestral. As regras são as mesmas, mas o programa em 2016 veio cheio de novidades e novas possibilidades de escolhas de prêmios. Confira todas as informações das regras em “Regulamento” e sabia mais sobre os prêmios na página de “Prêmios” no site da campanha.

Os trimestres do Ano Seminário são divididos em:

1º trimestre – janeiro a março
2º trimestre – abril a junho
3º trimestre – julho a setembro
4º trimestre – outubro a dezembro
Fidelizar clientes é uma arte! O objetivo desse programa é reconhecer as Consultoras que fazem isso com muito carinho. Para ser Consultora Estrela é necessário: Para ser Consultora Estrela, a Consultora precisa acumular, no mínimo, 3.600 pontos pessoais pagos no trimestre. A partir daí, são 4 níveis diferentes de conquista. Quanto mais pontos acumular no trimestre, maior o nível que você pode alcançar. Confira os níveis:

• SAFIRA: entre 3.600 a 4.799 pontos pessoais pagos no trimestre.
• RUBI: entre 4.800 a 5.999 pontos pessoais pagos no trimestre.
• DIAMANTE: entre 6.000 e 7.199 pontos pessoais pagos no trimestre.
• ESMERALDA: acima de 7.200 pontos pessoais pagos no trimestre.
Você ganha muito sendo Estrela! Ser Consultora Estrela é ser especial e o primeiro passo para continuar em um caminho de Sucesso na Mary Kay, já que , como dizia Mary Kay Ash, nada começa até que alguém venda algo.
Na primeira conquista como Consultora Estrela você ganha:

• Pulseira do Sucesso (dourada);
• Um charm com o número 1 (indicando a primeira conquista);
• Um charm com a cor de sua conquista: Safira (azul), Rubi (vermelha), Diamante (brilhante/branca) ou Esmeralda (verde).
• Os itens do Consultora Estrela são bijuterias.

Nas conquistas seguintes você ganhará:
• Um charm com números especiais de conquistas do Consultora Estrela (1,4, 8 e assim sucessivamente, de 8 em 8 trimestres);
• Um charm da cor de acordo com o seu nível de conquista: Safira, Rubi, Diamante ou Esmeralda;
• Quando conquistar 56 Trimestres: ganhará um charm especial brilhante número 56 e a partir daí de 4 em 4 trimestres conquistados.

Os numerais do Consultora Estrela representam a quantidade de vezes que a Consultora ou Diretora foi uma Estrela desde o seu inicio na Mary Kay. Antes de 2016 a ganhadora recebia o numeral todo trimestre para usar na Escada do Sucesso, um pin em formato de escada onde se encaixava a pedra do Nível de Conquista e o numeral. Em 2016 o programa foi reformulado ficando mais fashion e o numeral para encaixar na Escada do Sucesso foi substituído por um charm de numeral para se colocar na Pulseira do Sucesso. E a regra também mudou. A partir de 2016 a ganhadora recebe charms especiais, na 1º vez que conquista o Consultora Estrela, na 4º vez que conquista o programa, na 8º vez e assim sucessivamente, de 8 em 8 trimestres. Por isso, o numeral não é enviado em todo trimestre, mas nos trimestres especiais de conquista.

Todos os níveis de carreira podem conquistar o Consultora Estrela desde Consultoras até Diretoras de Vendas Independentes em qualquer trimestre e estágio da Carreira Independente, uma vez que atinjam no trimestre no mínimo 3.600 pontos pessoais pagos.

Não, os pontos para se tornar uma Consultora Estrela são pessoais, ou seja, somente será levado em consideração a produção individual. Pontuações extras derivadas de Inicios Pessoais Qualificados no período somente são consideradas para o Conquista Trimestral. Veja as regras detalhadas desse programa no Caderno Carreira, no site do programa ou no Em Sintonia.

A Consultora ou Diretora pode ser Consultora Estrela em qualquer momento da Carreira Independente, mas no ano são 4 (quatro) chances por ano para ser Consultora Estrela, o número de trimestre que temos no ano.

Sim, as Consultoras que forem Estrelas nos quatro trimestres do Ano serão Reconhecidas no Viva Mary Kay como Consultoras Estrelas Consistentes e ganham um charm especial de acordo com o seu nível de conquista.

Você pode ver todas as informações de produção pessoal e acompanhar o programa no Meu Negócio Online.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Consultora Estrela são tratados na Central de Relacionamento exclusiva do Conquista Trimestral e eles poderão te ajudar. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Consultora Estrela são tratados na Central de Relacionamento exclusiva do Conquista Trimestral e eles poderão te ajudar. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Consultora Estrela são tratados na Central de Relacionamento exclusiva do Conquista Trimestral e eles poderão te ajudar. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

A pulseira, charms e numerais do Consultora Estrela são enviados junto com o prêmio resgatado do Conquista Trimestral e segue as mesmas regras de envio. Você pode acompanhar a entrega pelo site do Conquista Trimestral em “Acompanhe o seu Pedido” que é o mesmo pedido do prêmio do Conquista Trimestral. Fique atenta! Os prêmios serão enviados por um parceiro da Mary Kay, dessa forma, você poderá receber prêmios nas caixas dos parceiros, mas que terão sempre uma fita ou identificação do logo da Mary Kay ou do Conquista Trimestral.

As regras de garantia estão disponibilizadas no site do Conquista Trimestral e no Em Sintonia na pagina do Portal de Reconhecimentos.

Você pode ser Consistente ao conquistar o Consultora Estrela nos 4 trimestres do ano ou conquistar no mínimo 2 trimestres a partir da data do seu início na Mary Kay. Mesmo que você ingresse na Carreira Independente no 2º ou 3º trimestre do Ano Seminário, pode se tornar uma Consultora Estrela Consistente desde que acumule, no mínimo, 14.400 pontos pessoais pagos no acumulado do ano.

Não, pois para ser Consistente é necessário ser Consultora Estrela no mínimo 2 trimestres no Ano Seminário consecutivos a partir da sua data de início na Mary Kay.

O charm de Consultora Estrela Consistente é entregue no Viva Mary Kay. Caso você não participe do evento, seu prêmio será enviado pelos Correios ou disponibilizado em lista de espera para seguir junto com o seu pedido. A ganhadora receberá um e-mail com as informações após o evento.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Consultora Estrela Consistente são tratados na Central de Relacionamento da Mary Kay e eles poderão te ajudar. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

Incentive suas Consultoras a serem Consultoras Estrelas e lidere pelo exemplo. Para ser Diretora Estrela é necessário:


• Ter entre 5 e 9 Consultoras Estrelas no Trimestre para tornar-se Diretora Estrela Safira ou;
• Ter entre 10 e 14 Consultoras Estrelas no Trimestrepara tornar-se Diretora Estrela Rubi ou;
• Ter entre 15 e 19 Consultoras Estrelas no Trimestrepara tornar-se Diretora Estrela Diamante ou;
• Ter acima de 20 Consultoras Estrelas no Trimestre, para tornar-se Diretora Estrela Esmeralda.

Importante: a Diretora que for uma Consultora Estrela durante o trimestre também conta para os resultados da sua Unidade.

Ao conquistar o seu primeiro trimestre, você ganha uma pulseira prateada exclusiva de Diretora Estrela, além de um charm em forma de estrela correspondente ao nível da sua conquista.
Nos trimestres seguintes, a cada nova conquista, você continuará recebendo o charm de estrela correspondente ao nível que alcançou, para que possa colecionar em sua pulseira. Os itens do Diretora Estrela são bijuterias.

Não. O programa Consultora Estrela e o Programa Diretora Estrela são programas diferentes. O programa da Consultora Estrela é voltado para todos os níveis da Carreira Independente. Já o programa Diretora Estrela é um programa exclusivo para Diretoras de Vendas Independentes.

Quando a Diretora formar Diretoras Descendentes durante o trimestre do programa, as Consultoras Estrelas das Unidades descendentes contarão tanto para a Diretora Sênior de Vendas Independente quanto para a nova Diretora de Vendas durante o trimestre do debút. Lembrando que esta regra será considerada a partir do debút da Diretora Descendente e as Consultoras Estrelas que contarão para a Unidade só serão consideradas da Unidade da Descendente a partir do debút.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Diretora Estrela são tratados na Central de Relacionamento exclusiva do Conquista Trimestral e eles poderão te ajudar. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Diretora Estrela são tratados na Central de Relacionamento exclusiva do Conquista Trimestral e eles poderão te ajudar. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Diretora Estrela são tratados na Central de Relacionamento exclusiva do Conquista Trimestral e eles poderão te ajudar. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

A pulseira, charms e numerais do Diretora Estrela são enviados junto com o prêmio resgatado do Conquista Trimestral e segue as mesmas regras de envio. Você pode acompanhar a entrega pelo site do Conquista Trimestral em “Acompanhe o seu Pedido” que é o mesmo pedido do prêmio do Conquista Trimestral. Fique atenta! Os prêmios serão enviados por um parceiro da Mary Kay, dessa forma, você poderá receber prêmios nas caixas dos parceiros, mas que terão sempre uma fita ou identificação do logo da Mary Kay ou do Conquista Trimestral.

As regras de garantia estão disponibilizadas no site do Conquista Trimestral e no Em Sintonia na pagina do Portal de Reconhecimentos.

Uma Diretora Estrela Consistente deve ter sido Diretora Estrela nos 4 trimestres do Ano seminário ou ter sido Diretora Estrela no mínimo 2 trimestres no ano consecutivos a partir da data de début e fechar o ano com, no mínimo, 20 Consultoras Estrelas na Unidade:




• Ter entre 20 a 39 Consultoras Estrelas será Diretora Estrela Safira;
ou
• Ter entre 40 a 59 Consultoras Estrelas será Diretora Estrela Rubi;
ou
• Ter entre 60 a 79 Consultoras Estrelas será Diretora Estrela Diamante;
ou
• Mais de 80 Consultoras Estrelas será Diretora Estrela Esmeralda.

Não, pois para ser Diretora Estrela Consistente é necessário ser Diretora Estrela no mínimo 2 trimestres no Ano Seminário consecutivos a partir da sua data de debút na Mary Kay.

Não, se você teve 15 Consultoras Estrelas em cada trimestre, contamos 15 x 3 = 45 Estrelas. Na pontuação anual você será uma DIRETORA ESTRELA CONSISTENTE RUBI (Entre 40 e 59 Consultoras Estrelas).

O charm de Diretora Estrela Consistente é entregue no Viva Mary Kay. Caso você não participe do evento, seu prêmio será enviado pelos Correios ou disponibilizado em lista de espera para seguir junto com o seu pedido. A ganhadora receberá um e-mail com as informações após o evento.

Não se preocupe! O atendimento para casos do Diretora Estrela Consistente são tratados na Central de Relacionamento da Mary Kay e eles poderão te ajudar. Os casos serão tratados individualmente seguindo as regras de garantia e instruções de uso do item.

Para ganhar o programa Conquista Trimestral é necessário ser Consultora Estrela, ou seja, precisa acumular 3.600 pontos pessoais pagos no trimestre. A partir daí, são 5 níveis diferentes de premiação. Quanto maior a pontuação, maior o nível alcançado e melhor o prêmio que a ganhadora poderá resgatar:




- 1º Nível - Entre 3.600 e 5.999 pontos pessoais pagos no trimestre.
- 2º Nível - Entre 6.000 e 8.999 pontos pessoais pagos no trimestre.
- 3º Nível - Entre 9.000 e 11.999 pontos pessoais pagos no trimestre.
- 4º Nível - Entre 12.000 e 17.999 pontos pessoais pagos no trimestre.
- 5º Nível – acima de 18.000 pontos pessoais pagos no trimestre.

Para aumentar o nível de premiação, basta a Consultora Estrela fazer inícios pessoais qualificados de, no mínimo 600 pontos pagos cada, no período. Cada Início Pessoal Qualificado vale 600 pontos que são somados na produção total para conquistar o programa Conquista Trimestral. Estes pontos extras não valem para o programa Consultora Estrela.

Não, para conquistar o programa a participante precisa ser Consultora Estrela, ou seja, somar 3.600 pontos pessoais no trimestre, e a partir desta produção, cada Inicio Pessoal Qualificado que for realizado no trimestre contará 600 pontos extras para serem somados a esta produção inicial e para ajudar a mudar de Nível atingindo Níveis mais altos no programa.

Você fica sabendo sobre os prêmios a cada trimestre na página de “Prêmios” no site do Conquista Triemstral, nofolheto informativo do programa e nos e-mails marketing que enviamos para a força de vendas. Você também pode consultar o folheto no Em Sintonia>Reconhecimentos>Conquista Trimestral.

Os pontos extras de cada Início Pessoal Qualificado não valem para tornar-se Consultora Estrela, ou seja, eles só serão considerados a partir do momento em que fizer 3.600 pontos pessoais pagos.

O Consultora Estrela e o Conquista Trimestral são dois programas diferentes, com requisitos diferentes, níveis diferentes e premiação distinta. Entretanto, a mesma produção pessoal vale para os dois programas e para participar do Conquista Trimestral, você precisa ser Consultora Estrela.
Para ser uma Consultora Estrela realize pedidos pessoais pagos durante o trimestre somando no mínimo 3.600 pontos. Dessa forma, você conquista a pulseira do sucesso e, de acordo com sua pontuação, os charms especiais referente ao nível alcançado. Você pode ser uma Consultora Estrela Safira, Rubi, Diamante ou Esmeralda! Quanto maior for a sua produção, maior o seu nível.
A partir do momento que você se tornar uma Consultora Estrela, você já pode sonhar com seus prêmios do Conquista Trimestral. São 5 níveis diferentes, com vários prêmios por nível pra você escolher o que quer ganhar. E, para o Conquista Trimestral, você pode conquistar níveis mais altos através dos seus Inicios Pessoais Qualificados. Cada início pessoal qualificado com no mínimo 600 pontos em um único pedido, soma mais 600 pontos extras em sua produção pessoal para o programa, e você conquista prêmios ainda mais incríveis!
Veja mais detalhes no Em Sintonia, no Caderno Carreira e no site do Conquista Trimestral!

Ao entrar no site do Conquista Trimestral pelo Em Sintonia pela primeira vez aparecerá uma tela de cadastro para que possa confirmar algumas informações que serão essenciais, como endereço e telefone, para que possamos fazer o envio do seu prêmio corretamente, além de entrar em contato com você. Você preencherá estas informações uma única vez, no primeiro acesso. Caso queira alterar alguma informação após o cadastro, entre em contato com a Central de Relacionamento do Conquista Trimestral.

Para fazer qualquer alteração no cadastro basta entrar no site do Coqnuista Trimestral e ir em “Alterar Cadastro” no topo esquerdo do site ao lado de seu nome. Qualquer dúvida entrar em contato com a Central de Relacionamento do Conquista Trimestral no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e no 0800 200 0420 para demais localidades.

O seu prêmio será enviado após o seu resgate no site do Conquista Trimestral em você receberá em até 30 dias corridos a partir da data de resgate. Para maiores informações acesse o site do Conquista Trimestral e veja as regras do programa em “Regulamento”.

Caso o resgate não seja feito até a data limite de resgate divulgado em cada fechamento, a Mary Kay escolherá um dos itens do nível atingido e enviará para você após o termino dos resgates. O prazo para recebimento será de 30 dias corridos a partir do envio.

É simples resgatar os prêmios do Conquista Trimestral! No site do Conquista Trimestral clique em “Prêmios” no menu superior do site. Você será redirecionada para os prêmios disponíveis para resgate de acordo com o nível de sua conquista e lá você poderá escolher o produto que mais gostou. Basta seguir os passos indicados na tela de resgate, confirmar o endereço de entrega e pronto.

Sim. Para participar do programa e receber os prêmios a Consultora de Beleza Independente ou a Diretora de Vendas Independente tem que estar ativa na Mary Kay no início do programa e na entrega da premiação. O acesso ao site do programa é realizado através do Em Sintonia para todas as Consultoras e Diretoras de Vendas Independentes considerando a regra de status e acessos dentro da Carreira Independente. O acesso ao programa e ao site é feito pelo Em Sintonia e a senha é pessoal e intransferível. Em caso de dúvidas sobre o acesso ao Em Sintonia, entrar em contato com a Central de Relacionamento da Mary Kay.

O Conquista Trimestral possui uma Central de Relacionamento exclusiva. O contato pode ser feito pelo 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades ou por mensagem através do site no “Fale Conosco”. Acesse a página de Fale Conosco para entrar em contato com a Central de Relacionamento do Conquista Trimestral. Para dúvidas sobre outros programas de Reconhecimentos, entrar em contato com a Central de Relacionamento da Mary Kay.

No Conquista Trimestral você pode escolher prêmios de outros níveis inferiores ao que conquistou caso goste de alguma das opções. Eles estarão na sua página de resgate para que possa escolher. Lembrando que caso escolha um item de um nível inferior ao seu, não haverá compensação ou envio de outro item. A ganhadora não poderá escolher prêmios de níveis superiores.

Os prêmios do site são limitados a estoque Em alguns casos pode haver indisponibilidade dos itens dependendo do momento que a ganhadora fizer o resgate.

Não se preocupe! O Conquista Trimestral possui uma Central de Relacionamento exclusiva para te ajudar com esta reposição. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades.

Não se preocupe! O Conquista Trimestral possui uma Central de Relacionamento exclusiva para te ajudar com esta reposição. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades.

Não se preocupe! O Conquista Trimestral possui uma Central de Relacionamento exclusiva para te ajudar com esta reposição. Entre em contato no 3003 4951 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 200 0420 para demais localidades.

As regras de garantia estão disponibilizadas no site do Conquista Trimestral e no Em Sintonia na pagina do Portal de Reconhecimentos.

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v.1.0.2724 (04/04/2019)